No nos vamos a sorprender ahora, pero los amagos de portabilidad estan a la orden del dia.
Mes a mes, casi 400.000 usuarios cambian de Operadora Movil. Cambian, si, pero ¿cuantos son los que lo solicitan? Si hacemos caso a la CMT casi 700.000 solicitudes de portabilidad se tramitan cada mes.
Y esto es porque la portabilidad se ha convertido en una importantisima arma de los usuarios a la hora de obtener mejores condiciones o terminales de su Operadora. Normal, porque hay una fortisima competencia y las Operadoras tienen una gran voluntad de conservar a sus usuarios frente a las amenazas ajenas, imaginamos que por aquello de “es mas facil conservar a un cliente que hacer uno nuevo”. Los clientes lo saben y lo utilizan.
Y el medio es la portabilidad. No hay nada mas creible para dar el mensaje de que uno se va, que irse. Y cuando uno inicia la marcha, su Operadora se pone en contacto con el cliente para tratar de determinar los motivos por los que se va, y trata de mejorar la oferta para retener al cliente. Esto sucede 4 de cada 10 veces, y unos 267.000 clientes cada mes, cancelan la portabilidad.
¿Que es lo que se busca? Sobre esto tambien hay estudios, y la gran mayoria lo que buscan es un buen terminal, un Smartphone. Normalmente, las Operadoras acompañan el terminal con un recorte de las tarifas. Menos son los que buscan un recorte radical de su factura. Esta situacion favorece a las Operadoras grandes, con un portfolio de terminales mucho mas amplio, y penaliza a los OMVs que con unas tarifas muy recortadas y muchos sin disponer de terminales subvencionados, poco pueden ofrecer al cliente que abandona.
La cara oculta de esto, es el beneficio que la Operadora obtiene. No solo ha retenido un cliente, si no que éste, con su deseo de Smartphone, seguramente aumente el ARPU (ingreso medio por cliente) de la Operadora, ya que esos Smartphone necesitan (y se les impone a veces) una tarifa de datos, que compense el esfuerzo economico hecho por la Operadora para retener a ese cliente. Ese es el mismo motivo por el que a los clientes de prepago no se les ofrece nada a no ser que su linea pase a ser de contrato.
Aunque muchas veces, y en opinión de los clientes, parezca que las Operadoras no tienen interes en retener, a juzgar por las ofertas que a veces hacen.
(Fuente: Cinco Dias)
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